Выкручивайся сам: Путешественникам грозит оплата медуслуг за рубежом
Новые правила покупки туров вступают в силу с 1 сентября 2026 года. Рассказываем о новых обязанностях туроператоров.
С 1 сентября 2026 года в России начинают действовать обновленные правила продажи туристических путевок. Документ, утвержденный правительством, меняет подход к информированию путешественников и распределению ответственности между участниками рынка. Главная цель нововведений, по словам чиновников — сделать рынок максимально прозрачным для обычных граждан.
Теперь до подписания договора туроператоры и агентства обязаны предоставить клиенту исчерпывающую информацию о поездке. В список вошли не только маршрут, программа путешествия, условия проживания и питания. Туристу также должны сообщить названия всех компаний-партнеров: авиаперевозчика, местного транспорта и принимающей стороны.
Кроме того, путешественника обязаны заранее проинформировать о правилах въезда, таможенных и санитарных требованиях, возможных опасностях в стране пребывания, а также о местных обычаях и традициях.
Особое внимание в новых правилах уделено медицинскому страхованию. Клиента теперь обязаны прямо предупредить: если он отправляется за границу без полиса, все расходы на медицинскую помощь ложатся на его собственный бюджет.
Когда страховка включена в стоимость турпакета, в договоре должны быть четко прописаны все условия страхования, контакты страховой компании и пошаговая инструкция действий при наступлении страхового случая.
Важное изменение касается ответственности за качество услуг. Даже если путевка куплена через небольшое турагентство-посредника, все претензии по некачественному отелю, трансферу или экскурсиям теперь можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал этот продукт. Компания несет полную ответственность за все услуги, включенные в пакет, независимо от того, кто их фактически оказывал.
Покупать тур и заключать договор теперь можно полностью в электронном виде. Оплата онлайн автоматически означает согласие покупателя со всеми условиями, поэтому эксперты настоятельно советуют внимательно изучать оферту до нажатия кнопки «оплатить».
При этом сохраняется право расторгнуть договор, если в стране назначения возникает угроза безопасности.
Появилось и еще одно важное основание для изменения или расторжения договора. Как пояснил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) по выездному туризму Артур Мурадян, призыв туриста на военную службу по мобилизации теперь официально признан существенным изменением обстоятельств. В такой ситуации путешественник вправе потребовать изменить условия поездки или вернуть деньги. Размер возвращаемой суммы и вопрос о фактически понесенных расходах будут решаться в соответствии с гражданским законодательством.
В обновленных договорах также более четко пропишут сроки и порядок передачи данных в систему «Электронная путевка». Эта государственная информационная система позволяет путешественнику проверить все основные сведения о своей поездке. Как отметил глава комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев, система поможет контролировать качество услуг и избежать овербукинга — ситуации, когда компания продает больше мест, чем есть в наличии, пишет MiraNews.
В АТОР отмечают, что для бизнеса новшества носят скорее организационный характер. Компаниям предстоит обновить памятки для туристов, добавив актуальную информацию о законах и обычаях стран пребывания. Новые правила будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Уважаемые читатели «Царьграда»!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и Дзен-канале.