Русская хочет вернуть деньги за испорченный отдых в Египте
Москвичка судится с туроператором из-за задержки рейса в Хургаду. Чартер в Египет перенесли на 20 часов, а потому женщина требует вернуть деньги за пропущенный день в отеле и расходы такси.
Московская туристка столкнулась с серьезной проблемой во время поездки в Египет. Она потеряла целые сутки отпуска из-за того, что вылет чартерного рейса в Хургаду задержали почти на день. Путевка обошлась женщине в 90 637 рублей.
Рейс должен был отправиться из столицы 8 августа в 15:45. Однако по неизвестным причинам самолет перенесли на следующий день — на 12:15. Из-за этой задержки туристка не смогла воспользоваться оплаченными сутками проживания в отеле. Стоимость одного дня в гостинице составила 22 659 рублей. Кроме того, женщине пришлось потратить еще 3 000 рублей на дополнительные поездки на такси.
Представители туроператора отказались возвращать деньги. Они объяснили, что чартерные билеты не подлежат возврату. Также в компании отметили, что любые претензии принимаются только после того, как клиент вернется из поездки.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов напомнил, что права туристов защищены законом. Пассажиры могут требовать компенсацию за неоказанные услуги, неустойку и моральный вред. Если туроператор отказывается решить вопрос мирно, придется обращаться в суд.
Юристы обращают внимание, что важно до подачи иска в суд направить письменную претензию. Документы стоит отправлять заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании. Еще один вариант - принести их лично в офис и получить отметку о принятии. Переписка в личном кабинете на сайте для суда не подойдет, для которого важно показать, что вы пытались решить конфликт.
Госпошлину за такие иски платить не нужно. Если суд примет решение в пользу клиента, туроператор дополнительно выплатит штраф — 50 % от суммы иска, пишет Турпром.
Стоит отметить, что случаев задержки рейсов в Египет в этом сезоне было много. Ранее пассажиры другого рейса той же авиакомпании Nesma Airlines ждали вылета почти 10 часов во Внуково, а затем провели в воздухе еще около 10 часов вместо обычных четырех. Самолету пришлось лететь по более длинному маршруту из-за ограничений воздушного пространства. Общая дорога на курорт заняла почти сутки.
В аналогичных ситуациях пассажиры имеют право на бесплатные напитки при задержке более двух часов и горячее питание — при ожидании от четырех часов. Если рейс переносится на шесть и более часов, авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер.
Уважаемые читатели «Царьграда»!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и Дзен-канале.